For godt og vel 2 år siden startede jeg et firma sammen med min gamle ven Torben. Vi reparerer mekaniske ting på højt niveau som for eksempel rulletrapper, rullende fortove, diverse løfteudstyr og den slags. Og nu går det godt, men det startede ikke helt så godt.
Vores firmatelefon
Vi markedsførte os efter alle kunstens regler online og i diverse medier, og vi fik skam også kunder, men det var sådan lige i underkanten af nok. Vi kunne klare regningerne, men der var ikke til at udbetale os selv den løn, vi egentlig ville have.
Uanset hvad vi prøvede, skete der ikke mere. Vi havde kunder nok til at overleve, men enhver tanke om vækst, en ordentlig løn og opsparing var lagt på hylden.
Vores firmatelefon ringede skam, og en dag i en weekend, hvor vi holdt et lille “krisemøde” besluttede vi at gå igennem, hvad der havde været af opkald til os i de forgangne tre måneder på firmatelefonen. Det var en øjenåbner af rang!
Vi mistede mange opkald
Det viste sig, at kun 3 ud af 5 opkald, vi ikke kunne besvare, endte med en besked på telefonsvareren. Og det rendte altså op i ikke mindre end 37 opkald, der ikke lagde en besked.
Nuvel, nogle af dem ringede sikkert igen, men andre har nok ringet til konkurrenter.
Noget måtte gøres, og vi fandt en løsning, der fik dramatiske konsekvenser for os:
Telefonpasning outsourcet
Vi valgte at hyre et firma til at varetage vores firmaopkald – altså det, der kaldes for telefonpasning. Vi valgte: https://www.topcall.dk/telefonpasning/
Effekten var til at tage og føle på, og da vi nu samlede alle opkald op, kunne vi notere os, at vi faktisk fik i snit 2 nye ekstra kunder hver eneste uge!
Det har ført til, at vi har fået løn, har ansat endnu en tekniker og faktisk er ved at opbygge lidt kapital. De nyeste kunder var jo dem, der virkelig gav smørret på brødet så at sige.
Det nyeste skud på stammen er Live Chat på vores hjemmeside, og sørme om ikke også Topcall kan håndtere det for os. De tager sig simpelthen af det hele. Se her.
Hvad er egentlig outsourcing?
Outsourcing af telefonpasning indebærer at overlade ansvaret for at besvare telefonopkald og håndtere kundeserviceopgaver til en ekstern virksomhed eller serviceudbyder. Når en virksomhed outsourcer telefonpasningen, betyder det, at de ikke længere selv står for at have en intern kundeserviceafdeling eller et call center, der tager sig af opkaldene.
I stedet hyres en ekstern tredjepart, der specialiserer sig i telefonpasning og kundeservice. Disse eksterne serviceudbydere er udstyret med veluddannede kundeservicemedarbejdere, der er trænet til at håndtere forskellige typer opkald og interaktioner med kunderne.
Outsourcing af telefonpasning kan have flere fordele for virksomheder:
- Omkostningsbesparelser: Ved at outsource undgår virksomheden omkostningerne ved at oprette og vedligeholde en intern kundeserviceafdeling. De betaler kun for de tjenester, de reelt har brug for, hvilket kan være mere omkostningseffektivt.
- Ekspertise og specialisering: Eksterne serviceudbydere har erfaring og ekspertise inden for kundeservice. De kan levere professionel telefonpasning og håndtere kundeinteraktioner på en effektiv måde.
- Skalerbarhed: Når virksomheden har travle perioder eller kampagner, kan de nemt skalere op kapaciteten af telefonpasningen, da eksterne serviceudbydere normalt har fleksible ressourcer.
- Fokus på kerneforretningen: Ved at outsource telefonpasningen kan virksomheden frigive tid og ressourcer, som de kan bruge på at fokusere på deres primære forretningsaktiviteter.
Selvom der er mange fordele ved at outsource telefonpasning, er der også nogle potentielle ulemper. Det er vigtigt for virksomheden at vælge den rette serviceudbyder, der passer til deres specifikke behov og værdier, da en dårlig kundeserviceoplevelse kan påvirke virksomhedens omdømme negativt.
Generelt er outsourcing af telefonpasning en strategi, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre kundeserviceoplevelsen, effektivisere deres drift og opnå konkurrencefordele på markedet. Det er dog vigtigt at overveje omhyggeligt, før man træffer beslutningen, og sikre sig, at man vælger en pålidelig og kompetent serviceudbyder.
